Proteger la confianza del cliente y los ingresos bancarios contra estafas

Cómo los bancos pueden abordar el daño psicológico de las estafas

La confianza alguna vez fue el cimiento inquebrantable de las relaciones cliente-banco. Pero hoy en día, en una era llena de estafas de pagos automáticos autorizados (APP) ingeniosas y cada vez más complejas, la confianza del cliente enfrenta amenazas sin precedentes. Si se deja sin protección, este bono crítico podría verse gravemente socavado y, junto con él, los ingresos bancarios.

Las estafas son más que pérdidas financieras. También infligen estrés emocional y psicológico profundo a las víctimas. Si los bancos no responden correctamente después de una estafa, podría dañar seriamente la relación. Los bancos deben ser capaces de empatizar con los clientes que han sido víctimas de estafas preguntándose: “¿Qué esperan los clientes de nosotros?” Nuestro nuevo libro electrónico, Proteger la confianza del cliente: Luchar contra las estafas de APP para el crecimiento de los ingresos, ofrece una hoja de ruta estratégica para que los bancos comprendan los impactos de las estafas en sus clientes y cómo cumplir con sus expectativas después de un evento de fraude autorizado.

Descarga el eBook para obtener más información sobre:

• el impacto psicológico de las estafas en la confianza del cliente, a partir de la experiencia personal de una víctima
• los diferentes tipos de estafas que alimentan 55 000 millones de USD en pérdidas globales
• pasos que los bancos pueden tomar para medir y proteger la confianza del cliente
• cómo un enfoque de múltiples capas para el fraude y las estafas de APP pueden proteger la confianza del cliente