Ibercaja

Le défi : protéger les clients sans compromettre leur expérience

Face à la hausse des menaces de fraude numérique ciblant la population générale, Ibercaja a renforcé ses mesures de protection des clients tout en visant également à améliorer davantage l’expérience bancaire numérique.

La solution : renforcer la confiance avec Digital Trust de Feedzai

Ibercaja a choisi Digital Trust de Feedzai pour moderniser la détection des fraudes afin de relever ses défis croissants en matière de fraude.
La banque connaissait déjà les capacités biométriques comportementales de Feedzai en termes de réputation et la manière dont elle analyse rapidement les données de session pour détecter les modèles suspects. En outre, la solution a été fortement recommandée par d’autres banques qui la considéraient comme l’une des options les plus solides disponibles.

Optimisée par la biométrie comportementale et la détection des logiciels malveillants, la solution a offert à Ibercaja une nouvelle façon d’identifier les comportements frauduleux en analysant la façon dont les clients interagissent avec leurs appareils. Grâce à des informations en temps réel et au contexte transactionnel, la banque a pu rapidement ajuster ses règles et politiques, améliorant ainsi la sécurité et la satisfaction des clients sans ajouter de friction client à l’expérience client.

« Toutes les informations que nous pouvons recueillir auprès de Digital Trust nous permettent de les intégrer de manière transparente dans le processus de détection », a déclaré Javier Boj Corral, directeur de l’unité de prévention de la fraude d’Ibercaja. « Nous pouvons garder une longueur d’avance sur ce qui se passe parce que nous obtenons les informations dont nous avons besoin pour protéger nos clients. »

Résultats : sécurisation des transactions et amélioration de l’expérience client

La mise en œuvre de Digital Trust a eu un impact immédiat :

• Réduction de 80 % des pertes liées à la fraude :
  une combinaison de différentes solutions, dont Digital Trust, a permis une détection proactive de la fraude pour réduire considérablement les pertes liées à la fraude.
• Détection contextuelle des fraudes :
  Ibercaja pourrait désormais répondre aux questions essentielles de prévention de la fraude :
  • Quels comportements sont observés à partir de l’appareil du client ?
  • Le dispositif est-il utilisé de manière typique ?
  • Les comportements du client sont-ils alignés sur ses habitudes habituelles ?
• Création de règles plus intelligente :
  la plateforme permet des informations opérationnelles plus approfondies grâce à des analyses avancées. Cela permet une meilleure compréhension des modèles opérationnels qui peuvent être attribués à un analyste.
• Expérience client améliorée :
  plus d’informations et de contexte signifient que les efforts de prévention de la fraude ne perturbent pas l’expérience client.
  Avoir un aperçu d’une transaction facilite la réduction des points de friction.

Ce dernier point est particulièrement important pour les efforts d’Ibercaja qui visent à garantir la fluidité de l’expérience client, explique Javier Boj Corral.

L’avenir : faire évoluer la confiance vers de nouveaux horizons

Ibercaja est impatiente d’améliorer son utilisation de Digital Trust en intégrant des solutions supplémentaires à l’avenir. La banque prévoit également d’étendre sa stratégie de prévention de la fraude pour faire face aux escroqueries émergentes, en veillant à ce que les clients restent protégés tandis que la fraude évolue.

En combinant confiance et technologie, Ibercaja Banco établit une nouvelle norme dans le secteur bancaire où la sécurité et l’expérience client vont de pair.