Ibercaja
80 % de reducción del fraude: redefinición de confianza e innovación
Industria:
Banca, Servicios Financieros
Región:
Europa
El desafío: Proteger a los clientes sin comprometer su experiencia
En medio de las crecientes amenazas de fraude digital dirigidas a la población general, Ibercaja fortaleció sus medidas de protección al cliente y, al mismo tiempo, apuntó a mejorar aún más la experiencia de la banca digital.
La solución: Generar confianza con Digital Trust de Feedzai
Ibercaja eligió Digital Trust de Feedzai para modernizar la detección de fraudes y abordar sus crecientes desafíos de fraude.
El banco ya estaba familiarizado con las capacidades de Behavioral Biometrics de Feedzai por su reputación y cómo analiza rápidamente los datos de la sesión para detectar patrones sospechosos. Además, la solución fue altamente recomendada por otros bancos, que la consideraron una de las opciones más sólidas disponibles.
Impulsada por Behavioral Biometrics y la detección de malware, la solución ofreció a Ibercaja una nueva forma de identificar el comportamiento fraudulento al analizar cómo interactúan los clientes con sus dispositivos. Con información en tiempo real y contexto detrás de las transacciones, el banco pudo ajustar rápidamente sus reglas y políticas, y así mejorar tanto la seguridad como la satisfacción del cliente sin agregar fricción a su experiencia.
“Toda la información que podemos recopilar de Digital Trust nos permite integrarla perfectamente en el proceso de detección”, dijo Javier Boj Corral, jefe de la Unidad de Prevención del Fraude de Ibercaja. “Podemos adelantarnos a lo que sucede porque obtenemos la información que necesitamos para ayudar a proteger a nuestros clientes”.
“Queremos que nuestros clientes no tengan problemas, se sientan cómodos y sientan que pueden operar cuando lo deseen con una fricción mínima”.
Javier Boj Corral, jefe de la Unidad de Prevención del Fraude de Ibercaja
El futuro: Ampliar la confianza a nuevos horizontes
Ibercaja está entusiasmada por mejorar su uso de Digital Trust integrando soluciones adicionales en el futuro. El banco también planea extender su estrategia de prevención del fraude para abordar las estafas emergentes, asegurando que los clientes permanezcan protegidos a medida que el fraude continúa evolucionando.
Al combinar la confianza con la tecnología, Ibercaja Banco está estableciendo un nuevo estándar en la banca, donde la seguridad y la experiencia del cliente van de la mano.
