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A efectos del presente Aviso de privacidad, se entiende por información personal aquella que identifica, se refiere, describe, puede asociarse o podría razonablemente vincularse, directa o indirectamente, con un consumidor o un hogar en particular.
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Aceptar una invitación para unirse a un programa de fidelización. Si está incluido en un programa de fidelización, procesamos sus identificadores, información comercial, información financiera, información sobre su actividad en internet e inferencias de esas categorías. Recopilamos esta información para poder:
Mantener y mejorar nuestro negocio, Sitio y Servicios. Para mantener y mejorar nuestro negocio en general, recopilamos sus identificadores, información comercial e información sobre su actividad en internet. Recopilamos esta información para poder:
En el tratamiento de su información personal, también podemos utilizar su información personal para defender nuestros derechos y los derechos de terceros, para mantener nuestro negocio de manera eficiente, para cumplir con la ley tal como es, y para otras circunstancias limitadas como se describe en Cómo compartimos su información.
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ss-viewed-products | Funcional | Esta cookie se utiliza para almacenar los productos que ha visto anteriormente. |
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También utilizamos píxeles y etiquetas para conocer las tendencias de los usuarios y así poder ofrecer una experiencia de compra óptima mientras navegan a nuestros clientes. A través de estos rastreadores también procesamos la información de los clics de nuestros correos electrónicos de marketing a nuestro Sitio.
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Tenga en cuenta que estas acciones no le excluirán de recibir publicidad. Seguirá recibiendo anuncios genéricos.
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Píxel de Facebook
Puede optar por no mostrar anuncios de Facebook visitando la configuración de anuncios de Facebook, y puede eliminar y controlar la información que terceros comparten con Facebook en su Página de actividad fuera de Facebook. Para usuarios europeos, visite la Alianza Europea de Publicidad Digital Interactiva.
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Puede limitar la recopilación de su información a través de las cookies optando por no aceptarlas en absoluto, generalmente puede configurar su navegador para que no acepte cookies o para que le notifique cuando se le envía una cookie, dándole la oportunidad de decidir si la acepta o no. Para saber cómo ver qué cookies se han instalado en su ordenador o dispositivo, y cómo rechazar y eliminar las cookies, visite: https://www.aboutcookies.org/. No obstante, es posible que algunas características del Sitio web no funcionen si se eliminan o desactivan las cookies, como nuestro servicio de chat en directo. Puede utilizar el navegador que utiliza para ver este Sitio para activar, desactivar o eliminar las Cookies. Para ello, siga las instrucciones de su navegador (normalmente en las opciones “Ayuda”, “Herramientas” o “Editar”). Cada navegador web es diferente. Para obtener información sobre la revisión o eliminación de cookies de navegadores específicos, haga clic en el navegador adecuado: Firefox, Firefox IOS, Firefox Android, Safari, Safari Mobile, Chrome, Internet Explorer, Microsoft Edge, Opera.
Si el usuario configura el navegador para que rechace todas las cookies o para que indique cuándo se envía una cookie, es posible que algunas funciones del Sitio no funcionen correctamente.
Si opta por excluirse, colocaremos una “cookie de exclusión” en su ordenador. La “cookie de exclusión” es específica del navegador y del dispositivo, y solo dura hasta que se eliminan las cookies de su navegador o dispositivo. La cookie de exclusión voluntaria no funcionará para algunas cookies que son esenciales para el funcionamiento de nuestros sitios web y aplicaciones móviles (“cookies esenciales”). Si la cookie se elimina o borra, si actualiza su navegador o si nos visita desde un ordenador diferente, tendrá que regresar y actualizar sus preferencias.
Distribución general:
Podemos compartir su información personal con nuestros proveedores de servicios y otros terceros, tal y como se describe a continuación:
Compartir en los últimos 12 meses:
Para un fin comercial
En los 12 meses anteriores, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal para un fin comercial con las siguientes categorías de terceros:
Para una venta. Ciertos intercambios que realizamos pueden considerarse una venta según la Ley de Privacidad del Consumidor de California. En los doce (12) meses anteriores, hemos vendido su actividad en internet u otras redes electrónicas recopilada a través de cookies a proveedores de análisis de datos y redes publicitarias. Puede rechazar el uso de estas cookies siguiendo las instrucciones que figuran a continuación en Cómo rechazar el uso de cookies.
También hemos divulgado información personal que usted ha compartido con nosotros, como sus identificadores e información comercial, con nuestra familia corporativa, incluidas nuestras filiales, para intercambiar inteligencia comercial. En ambas circunstancias, también podemos compartir las inferencias realizadas a partir de las categorías de información personal antes mencionadas. Puede excluirse de esta práctica de intercambio poniéndose en contacto con nosotros en clientservices.eu@zimmermann.com.
Hacemos todos los esfuerzos razonables para garantizar que su información personal se almacena de forma segura, tanto en formato electrónico como físico, y la protegemos de cualquier otro modo contra el uso indebido, la interferencia y la pérdida causada por el acceso no autorizado, la modificación o la divulgación con medidas de seguridad como los controles de acceso. Nuestros empleados y agentes están obligados a tratar de forma confidencial cualquier información personal que obre en nuestro poder.
Por favor, tenga en cuenta que ningún método de transmisión a través de internet, o método de almacenamiento electrónico es 100 % seguro, por lo tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si tiene alguna pregunta sobre seguridad, póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto que aparece a continuación.
Puede solicitar la eliminación de su cuenta poniéndose en contacto con nosotros en clientservices.eu@zimmermann.com.
Conservaremos su información personal hasta que ocurra lo primero de lo siguiente: (i) la información ya no sea necesaria para cumplir el propósito para el que se proporcionó; o (ii) eliminemos su información de acuerdo con su solicitud. Conservamos su información personal durante períodos más largos para fines específicos en la medida en que estemos obligados a hacerlo de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables, y/o según sea necesario para proteger nuestros derechos legales o para determinados requisitos empresariales. A continuación se exponen algunas razones más específicas por las que conservaríamos algunos datos durante periodos de tiempo más largos:
Aunque elimine su cuenta o su información personal, tenga en cuenta que la eliminación por parte de nuestros proveedores externos puede no ser inmediata y que la información eliminada puede persistir en copias de seguridad durante un periodo de tiempo razonable.
Marketing. Podremos utilizar sus identificadores para proporcionarle información relevante para el consumidor, notificarle productos, aperturas de tiendas y ofertas que puedan ser de su interés. Usted debe optar por recibir estas comunicaciones, pero si cambia de opinión, puede optar por dejar de recibir toda la información de marketing de nosotros en cualquier momento. Puede hacerlo:
Puede que tarde hasta 48 horas en actualizarse su estado en nuestros sistemas. Tenga en cuenta que las notificaciones de existencias de nuevo no están asociadas al boletín de noticias, por lo que deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para ser eliminado de esta lista de notificaciones por cada artículo que haya solicitado.
Servicio de Inside Chat. Utilizamos el servicio Inside Chat que implica el uso de cookies para rastrear la actividad de los consumidores y registrar la actividad del chat en el sitio web. ZIMMERMANN no recopilará intencionadamente información personal a través de Inside Chat, pero puede agregar datos recopilados en el sitio web de ZIMMERMANN, con o sin datos recopilados de otros sitios. Tiene la opción de excluirte del seguimiento poniéndote en contacto con Servicios al Cliente.
Rakuten Marketing. ZIMMERMANN colabora con Rakuten Marketing, que puede recopilar información personal cuando usted interactúa con nuestro sitio. Puede revisar la recopilación y el uso de esta información o excluirse de la recopilación de su información personal por parte de Rakuten aquí.
Sus derechos en virtud del Reglamento General de Protección de Datos
El Reglamento General de Protección de Datos prevé derechos de acceso, modificación y supresión de su información personal.
Envíe su solicitud de servicio de derechos a clientservices.eu@zimmermann.com. A continuación, encontrará un resumen de sus derechos:
Si nuestro tratamiento de sus datos personales está sujeto al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea 2016/679 (RGPD), usted tiene los siguientes derechos en virtud del RGPD:
Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en clientservices.eu@zimmermann.com.
No admitimos No rastrear (Do Not Track, DNT). No rastrear es una preferencia que puede configurar en su navegador web para informar a los sitios web de que no desea ser rastreado. Puede activar o desactivar Do Not Track visitando la página de Preferencias o Configuración de su navegador web.
Este Sitio y nuestros Servicios no están destinados a personas menores de 16 años. Si es usted menor de edad, deberá obtener el consentimiento de sus padres o de su tutor legal antes de facilitar sus datos personales. Si descubrimos que hemos recopilado información personal sobre un menor sin el consentimiento previo de un padre o tutor legal verificable, desactivaremos la cuenta del menor y eliminaremos la información.
Esta Política de privacidad puede ser actualizada y modificada de vez en cuando. Publicaremos la nueva Política en el Sitio e indicaremos la fecha en que entrará en vigor. Si las modificaciones afectan materialmente a sus derechos, nuestro Sitio contendrá un aviso especial sobre los cambios y, si así lo exige la ley, se le solicitará su consentimiento para determinados cambios. Cada versión de esta Política de privacidad estará identificada por su fecha de entrada en vigor, que podrá encontrar en la parte inferior de esta Política.
Si tiene alguna pregunta o comentario sobre nuestras prácticas de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros en:
ZIMMERMANN
36 rue du Louvre
75001 París, Francia
Última actualización: 21 de febrero de 2022
Política y procedimiento de devoluciones de la tienda en línea
Con sujeción a estas condiciones, puede devolver su compra realizada en la tienda en línea de ZIMMERMANN, incluidos los artículos en oferta, enviándola a:
En el caso de las compras por Internet y con la excepción de los productos defectuosos, las devoluciones deberán realizarse en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega para recibir un reembolso o una nota de crédito. Le recomendamos que se pruebe todos los artículos que ha adquirido en cuanto los reciba para asegurarse de tener tiempo suficiente para hacer una devolución en caso de ser necesario.
Si desea cambiar el producto por otro artículo u otra talla, podrá hacerlo en la tienda. Alternativamente, puede hacer una devolución para recibir crédito para usar en la tienda o un reembolso y así comprar un nuevo artículo de forma separada.
Solo se aceptan las devoluciones que vayan acompañadas de su comprobante de compra.
A menos que la ley exija la devolución:
Esta política no se aplica a las compras realizadas en tiendas o en “outlets” ZIMMERMANN.
Esta política sí aplica a los pedidos telefónicos, con la excepción de que dichos pedidos deberán devolverse a la tienda ZIMMERMANN en la que se haya realizado el pedido.
En el caso de que quiera devolver un artículo, tenga en cuenta que en ZIMMERMANN no le reembolsaremos los impuestos ni aranceles internacionales que se hayan pagado en el momento del desembolso de las entregas con derechos pagados (Delivered Duties Paid, DDP) ni las tasas desembolsadas en el momento de entrada en el punto aduanero para las entregas con derechos no pagados (Delivered Duties Unpaid, DDU). Póngase en contacto con la oficina aduanera local para solicitar el reembolso de los impuestos.
Aunque ZIMMERMANN cubre los costes de las devoluciones utilizando la etiqueta de devolución con franqueo pagado dentro de la UE, el coste del envío de las devoluciones no es reembolsable y no reembolsamos los costes del envío inicial de los artículos devueltos, con la excepción de los artículos defectuosos. Todas las devoluciones internacionales deberán enviarse a ZIMMERMANN como mercancía devuelta al remitente a fin de garantizar que dichas devoluciones no incurran en aranceles o impuestos. En el caso de los países que no pertenezcan a la UE, podrá ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente para recibir asistencia a la hora de procesar su devolución.
Puede devolver o cambiar (cuando esté disponible) su compra en la tienda en línea ZIMMERMANN, incluidos los artículos en oferta, en una tienda ZIMMERMANN. Todas las devoluciones en tienda estarán sujetas al cumplimiento de la Política de devoluciones en línea detallada anteriormente.
Solo se aceptarán aquellas devoluciones que vayan acompañadas por el recibo/comprobante de venta de los artículos en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega.
Para devolver su compra, lleve el/los artículo(s) que desea devolver a una tienda ZIMMERMANN a su conveniencia, junto con su correo electrónico de confirmación y todos los demás papeles y embalajes incluidos en su pedido. No se aceptan devoluciones en la sede de ZIMMERMANN ni en las tiendas de Capri y Saint-Tropez.
Todas las devoluciones realizadas en una tienda física serán procesadas por nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente en línea.
Nota: las notas de crédito emitidas en una tienda física no se podrán canjear por compras en la tienda en línea.
Ofrecemos un servicio de devolución gratuita con mensajería para los pedidos realizados en línea, siempre que esto esté disponible. Siga los pasos para utilizar este servicio.
Nota: Para utilizar este servicio gratuito, necesitará una impresora
1. Enviar una solicitud de devolución
Haga clic aquí para enviar una devolución en línea y siga los pasos indicados. Deberá enviar una solicitud de devolución para recibir su reembolso dentro de los plazos de procesamiento normales.
Tras completar este proceso, recibirá un correo electrónico en el que se confirmarán los detalles de la devolución y en el que se incluirá la etiqueta de la devolución.
Podrá seleccionar un reembolso o crédito de tienda para todos los artículos o para parte de ellos.
2. Embalar los artículos
Embale cuidadosamente los artículos que va a devolver en un paquete. Si los productos devueltos no caben en un solo paquete, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para que le proporcione una etiqueta de devolución adicional.
Pegue la etiqueta de envío (la página con tres códigos de barras) en la parte externa del paquete.
No incluya el albarán ni la factura comercial en el paquete.
3. Devolver los artículos
Recogida por parte de la empresa de transporte
DHL recogerá los artículos devueltos en la fecha que usted haya indicado y los entregará en la tienda en línea de ZIMMERMANN para su procesamiento. Una vez que la empresa haya recogido los artículos, utilice el enlace que encontrará en el correo electrónico de confirmación para hacer el seguimiento de la devolución.
Para ver, cambiar o cancelar la reserva con DHL para el envío Express de la devolución, abra el correo electrónico de confirmación de la etiqueta de DHL y siga los pasos.
Alternativamente,
Entregar en una oficina cercana
Entregue el paquete en una oficina cercana de DHL. Una vez que haya entregado los artículos en la oficina, utilice el enlace que encontrará en el correo electrónico de confirmación para hacer el seguimiento de la devolución.
Si su área de residencia no dispone de este servicio, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.
Si desea devolver sus artículos utilizando un servicio de mensajería alternativo, ZIMMERMANN no se hará responsable de ninguna pérdida, daño o cargo.
Para ver, cambiar o cancelar la reserva con DHL para el envío Express de la devolución, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.
Nota: Hacemos todo lo posible por procesar las devoluciones en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción de los artículos. Sin embargo, podríamos tardar 1-2 días hábiles más durante la temporada de rebajas.
Una vez hayamos recibido los artículos, estos se someterán a una revisión de calidad. Una vez tramitada la devolución, recibirá la nota de crédito o el reembolso del precio de compra (sin incluir los gastos de envío originales) directamente en el método de pago original que utilizase durante la compra. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que hayamos procesado su devolución; esto tendrá lugar en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción de los artículos devueltos. Durante temporadas de rebajas, el procedimiento de devoluciones puede tardar 1-2 días más.
Solo se aceptarán aquellas devoluciones que vayan acompañadas por el recibo/comprobante de venta de los artículos en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega. No se aceptarán aquellos artículos que se hayan devuelto fuera del plazo correspondiente. Debe enviar una solicitud de devolución para recibir su reembolso dentro de los plazos de procesamiento normales. Las devoluciones recibidas sin una solicitud pueden tardar hasta 30 días en procesarse.